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顧客対応の生産性を上げる新しい方法とは？ 顧客対応はビジネスに欠かせない業務の一つですが、**「同じ質問への繰り返し対応」や「返信の遅延」**に悩む企業は少なくありません。特にLINE公式アカウントやメールでの問い合わせ対応は、即時性が求められる...

顧客対応の質が企業の信頼を左右する時代に どんなに丁寧に仕事をしていても、クレームやトラブルは避けられないものです。小さなミスや誤解がSNSで拡散され、企業の信用を損なうケースも少なくありません。 一方で、適切に対応できれば、逆に**「誠実な会...

顧客対応を自動化する時代に、FAQとヘルプの価値が高まる理由 顧客からの問い合わせ対応は、どの企業にとっても時間とコストのかかる業務です。特にオンラインビジネスが主流になった今、「同じ質問が繰り返し届く」「メール返信が追いつかない」といった...